Концерт был, но меня там не было...

Радовался купленным билетам на первых рядах, предвкушал прекрасный концерт, но к сожалению планы порой не совпадают с реалиями жизни и культурный отдых приходится отменять. Билеты дорогие и желание покупателя вернуть за них деньги вполне понятно, в день концерта покупатель за два часа до начала концерта  обратился в концертный зал, где должен был быть концерт, но, к сожалению ему было отказано в возврате денег.

          С вопросом "Кто прав в этой ситуации?" обладатель билетов обратился в Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.

  Специалисты отдела пояснили Федеральный закон «О защите прав потребителей» где сказано, что можно отказаться от любой услуги без объяснения причин.

Процедура возврата проста:

- пишется заявление;

- прилагаются билеты.

          Заявление рассматривается в установленные законом сроки, все на стороне потребителя – его желание вернуть  деньги за билеты обязаны удовлетворить.

 При возникновении вопроса о фактически понесенных расходах, то  администрация должна предоставить нормативный акт, который разъясняет принцип определения фактически понесенных концертным залом расходов. Процент берется не с воздуха, а подтверждается документально. Вам не предоставили данный документ – требуйте возврата полной стоимости билета.

            Разъяснив все расстроенному потребителю,  было принято решение о проведении  выездной встречи с администрацией, проведена разъяснительная работа, результатом которой стало удовлетворение требований покупателя, а в знак извинения администрация концертного зала вручили календарь с изображение группы «Разгуляй».

Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.