Как защитить свои права при заказах через маркетплейсы: советы эксперта

Права потребителей при покупке товаров на маркетплейсах регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). Дополнительные уточнения правил работы маркетплейсов вводит Федеральный закон № 289-ФЗ, который вступает в силу с 1 октября 2026 года.

Об этом сообщает ведущий специалист-эксперт контрольно-инспекционного отдела Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Лилия Гуляева. Она даёт потребителям следующие рекомендации.

Основные права потребителя

• При получении товара покупатель вправе осмотреть его и отказаться от приёма при обнаружении брака, в том числе при предоплате.
• После покупки в течение гарантийного срока (или двух лет, если срок не установлен) можно потребовать замены товара, уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата денег.
• Возврат товара надлежащего качества возможен до его передачи продавцу либо в течение семи дней после получения. Если продавец не сообщил о порядке возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара.

Порядок действий при обнаружении брака

• Зафиксировать дефект (фото- или видеосъёмка).
• Подать претензию продавцу через маркетплейс.
• Передать товар для проверки качества. Потребитель вправе участвовать в этой проверке.

В случае спора продавец проводит экспертизу за свой счёт. Если недостатки возникли по вине потребителя, расходы на экспертизу взыскиваются с него.

Сроки удовлетворения требований

• Возврат денег — до 10 дней.
• Замена товара — до 7 дней. При необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней.
• Неустойка за нарушение сроков — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Роль маркетплейса

Маркетплейс обязан:

• предоставить потребителю данные о продавце (в карточке товара, чеке и т.д.);
• обеспечить возможность возврата товара;
• выступать посредником при передаче претензий продавцу.

С 2026 года маркетплейсы также будут обязаны хранить договоры с продавцами в течение трёх лет и проверять их легальность.

Что делать при отказе в возврате

• Направить письменную претензию продавцу.
• Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.
• Подать иск в суд: при цене иска до 100 тысяч рублей — мировому судье, свыше — в районный суд.
• Рекомендации потребителям
• Проверять упаковку и комплектацию товара в момент получения.
• Фиксировать процесс вскрытия на видео.
• Сохранять ярлыки, бирки и чеки.
• Оперативно оформлять возврат через личный кабинет на маркетплейсе.

 *Изображение сгенерировано с помощью нейросети. 

Подробная информация: https://vk.com/gosalcogolrt