Можно ли вернуть подарочный сертификат?

Нередко возникает вопрос: что делать, если по определённым причинам не удалось воспользоваться подарочным сертификатом? Роспотребнадзор разъясняет.

Подарочная карта в правовом смысле рассматривается как предварительная оплата товара, которую можно вернуть.

Продавец вправе устанавливать правила использования подарочных карт, если они не нарушают права потребителя, предусмотренные Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

К законным условиям, как правило, относятся:

• указание номинала и формы сертификата;
• порядок использования: в магазине или онлайн;
• технические правила, например, предъявление карты;
• правила восстановления карты при утере, если это предусмотрено;
• разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств.

Незаконными признаются условия, которые ущемляют права потребителя:

• запрет на возврат денежных средств по карте;
• «сгорание» средств по истечении срока действия;
• отказ в возврате остатка средств.

Подобные условия могут быть признаны недопустимыми на основании статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Если в Роспотребнадзор поступают соответствующие обращения от граждан, специалисты проводят оценку соблюдения обязательных требований, запрашивают документы, дают правовую оценку условиям использования сертификатов, а при выявлении нарушений принимают меры реагирования.

Что делать потребителю, если продавец установил правила, не соответствующие закону?

Потребитель вправе:

• Обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств или отмены незаконных условий.
• Подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, портал «Госуслуги» или в письменном виде.
• Обратиться в суд.
• Потребитель имеет право требовать возврата денег, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

*Изображение сгенерировано с помощью нейросети.