Отмена тура: как законно вернуть деньги за путёвку

Специалист отдела развития и координации внутреннего рынка Набережночелнинского территориального органа разъяснил, как отменить тур и вернуть деньги за путевку.

Для реализации права на отказ от туристского продукта и возврата уплаченных денежных средств потребителю рекомендуется:

• Направить туроператору или турагенту письменное уведомление об отмене поездки (предпочтительно по электронной почте). Оперативное информирование повышает вероятность возврата полной стоимости путёвки.
• Провести анализ условий заключённого договора: положения о штрафных санкциях за отмену тура являются незаконными; дополнительно следует обратить внимание на раздел договора, регламентирующий порядок разрешения споров.
• Подать претензионное письмо об отказе от туристского продукта по месту приобретения путевки в двух экземплярах, включив в него следующие сведения: персональные данные заявителя, номер договора, основание для отмены поездки, реквизиты счёта для возврата денежных средств, а также требование о предоставлении документов, подтверждающих фактически понесённые исполнителем расходы. К заявлению необходимо приложить подтверждающие документы.
• Обеспечить фиксацию факта подачи заявления: сохранить экземпляр заявления с отметкой о принятии либо скриншоты электронной переписки.
• Ожидать возврата денежных средств в срок, не превышающий 10 календарных дней с даты обращения (в соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»). В случае нарушения указанного срока потребитель вправе требовать уплаты неустойки в размере 3 % от стоимости путёвки за каждый день просрочки, но не свыше общей стоимости туристского продукта.
• По истечении 10 рабочих дней с момента направления претензии при отсутствии удовлетворения требований потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и возмещении судебных издержек.

При возникновении вопросов по защите прав потребителей в разных сферах жизни, специалист отдела развития и координации внутреннего рынка рекомендует обращаться в Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан.

По материалам Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан