Одна жалоба на коллектора может обернуться штрафом до 500 тысяч рублей

Жители Татарстана стали чаще сталкиваться с нарушениями со стороны коллекторов и банков. С начала 2026 года в Главное управление ФССП по Республике Татарстан поступило 1763 жалобы — это на 828 обращений больше, чем за аналогичный период прошлого года. Люди пишут о слишком частых звонках и сообщениях, контактах в запрещённое время, давлении, а также о разглашении сведений о задолженности третьим лицам. Хорошая новость в том, что у службы есть инструменты, чтобы защитить граждан: за нарушения предусмотрена административная ответственность, и одна грамотно собранная жалоба действительно может привести к штрафу. 

Какие правила должны соблюдать взыскатели? Их устанавливает Федеральный закон № 230-ФЗ. Звонить должнику можно не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Для сообщений лимиты другие: не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Личные встречи разрешены не чаще одного раза в неделю. Есть и временные ограничения: в рабочие дни нельзя беспокоить с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 по местному времени. Кроме того, коллектор обязан в начале разговора назвать своё имя, наименование кредитора и не вправе скрывать номер телефона или адрес электронной почты. 

Что делать, если правила нарушают? Не удаляйте доказательства — сохраняйте детализацию звонков от оператора, скриншоты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров, письма. Именно эти материалы помогут специалистам службы объективно оценить ситуацию: например, аудиозапись часто позволяет точнее восстановить ход событий, чем просто текстовое описание в жалобе. Если речь о распространении изображений или сообщений третьим лицам, сохраните и сами материалы, и сведения о том, кому и когда они были направлены.

Как подать жалобу? С 1 марта 2026 года это можно сделать удобно через Единый портал госуслуг: найдите форму с помощью робота «Макс» (напишите «жалоба», «кредитор» или «коллектор»), заполните заявление, приложите доказательства и подпишите электронной подписью. Также можно направить обращение письменно в ГУФССП по Республике Татарстан (Казань, ул. Восстания, д. 118). Обратиться может не только сам должник, но и его представитель (по доверенности, родитель, попечитель), а также человек, которому звонят по ошибке. Жалоба рассматривается в течение 30 дней. За нарушение требований закона по статье 14.57 КоАП РФ для юридических лиц (коллекторских агентств) предусмотрен штраф до 500 тысяч рублей. Так что не молчите: зафиксируйте нарушение и обратитесь в службу — это рабочий механизм защиты ваших прав.