Рекордные 3,2 млн обращений граждан обработал Народный фронт

5 ноября Михаил Кузнецов, возглавляющий Народный фронт, стал участником совещания, которое Владимир Путин провёл с членами правительства. В ходе встречи обсуждались промежуточные результаты обработки обращений граждан, направленных в редакцию программы «Итоги года с Владимиром Путиным» в 2025 году, а также шла речь о подготовке к Прямой линии текущего года.

Согласно озвученным данным, по поручению главы государства Народный фронт курирует процесс рассмотрения свыше 3,2 миллиона обращений. Михаил Кузнецов подчеркнул, что подобное количество вопросов стало рекордным за всю историю проведения Прямой линии. На текущий момент обработано 81% запросов: треть из них удалось решить с положительным результатом, тогда как остальные продолжают находиться на контроле. При этом половина заявителей подтвердила удовлетворенность тем, как были урегулированы их проблемы.

Новые каналы приёма и искусственный интеллект

В числе нововведений прошлого года стоит отметить появление национального мессенджера МАКС в качестве канала приема обращений — через него поступило порядка 600 тысяч сообщений. Кроме того, в процесс активно внедрен искусственный интеллект: «ГигаЧат» от Сбера зарекомендовал себя как эффективный помощник при приеме и обработке запросов.

Системные решения для жителей Татарстана

Анализ наиболее чувствительных обращений граждан позволил правительству принять ряд системных федеральных мер, актуальных и для жителей Татарстана. В частности, единое пособие было начислено более 40 тысячам многодетных семей с незначительным превышением по доходам; 1,5 миллиона работающих родителей получили семейную выплату с перерасчетом НДФЛ по ставке 6%; сервисы непрерывного мониторинга глюкозы были включены в «белые списки» и стали доступны даже при ограничениях интернета; горизонт записи к врачу через госуслуги расширен за пределы 14 дней; а объем звонков от телефонных мошенников удалось снизить более чем на 40%.

Особый акцент на совещании был сделан на вопросах военной медицины. Было отмечено, что лишь единичные гражданские медицинские вузы располагают военными учебными центрами, из-за чего выпускники после шести лет обучения и ординатуры получают повестку, прерывающую их профессиональное становление. Увеличение числа таких центров позволит сформировать дополнительный резерв военных медиков.

В Татарстане этот вопрос уже прорабатывается: в Казанском государственном медицинском университете спустя 18 лет возрождается военная кафедра. Первый набор составит 44 студента, обучение стартует в феврале 2027 года, а по его завершении выпускники получат звание лейтенанта медицинской службы запаса. Это станет возвращением к традициям казанской военно-полевой хирургической школы, признанной во всем мире.

Поручения правительству и нестандартные решения

В работе правительства также находятся поручения по разработке критериев передачи автодорог с регионального на федеральный уровень и обратно, а также по льготной ипотеке для многодетных семей на дома старше 20 лет. В ситуациях, где существующие государственные механизмы оказываются неэффективными, Народный фронт ищет нестандартные пути решения.

Так, по обращениям многодетных мам о мобильности удалось достичь договоренности с автошколами Сибири — бесплатное обучение вождению теперь доступно в Омске, Красноярске, Новосибирске и других городах Сибирского федерального округа. Данная мера поддержки появилась без затрат государственного бюджета, и есть намерение масштабировать ее на всю страну. В Крыму на основании обращений Прямой линии подготовлено 30% годовой программы по благоустройству на 2026 год. 

Михаил Кузнецов поблагодарил Президента за поручение по работе с обращениями Прямой линии, отметив, что для команды Народного фронта нет ничего более значимого, чем возможность помогать такому количеству граждан. Владимир Путин, в свою очередь, поблагодарил Кузнецова и Народный фронт за подготовленную справку по промежуточным итогам работы с обращениями на Прямую линию 2025 года и поручил докладывать о возникающих сложностях для своевременного реагирования.