Электронные сервисы упрощают процедуру: руководитель МФЦ рассказала о работе центра

На сегодняшний день МФЦ – один из инструментов обеспечения прозрачности при предоставлении государственных услуг и защиты граждан и организаций от противоправной деятельности и злоупотреблений. Как МФЦ снижает бюрократические процедуры, как на практике упростить оказание услуг – на эти и другие вопросы отвечает руководитель Агрызского филиала «Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг» Ирина МЕРЗЛЯКОВА.

– Ирина Владимировна, прежде всего расскажите, в каком режиме работает ваше учреждение?

– В понедельник, среду, четверг и пятницу мы работаем в обычном режиме с 8 до 17 часов. Во вторник для удобства населения МФЦ принимает с 9 до 20 часов. Для тех, кто не может подойти в будние дни, мы открыты в субботу с 8 до 12 часов.

– Какие документы необходимо иметь заявителю при обращении к вам?

– При обращении к нам обязательно иметь паспорт, а также документы, предусмотренные регламентом. Далее комплект документов направляется в электронном виде в орган для рассмотрения. Тем самым исключена коррупционная составляющая в части личного общения с органами власти.

Прием заявителей осуществляется только по талонам, полученным в системе электронной очереди – с указанием ФИО заявителя. Это тоже делается с целью исключения коррупцион­ных фактов.

– Как регламентируются сроки исполнения?

– Весь механизм работы МФЦ расписан до мелочей. По каждой услуге есть строго определенный пакет документов, требовать дополнительные документы мы не вправе. Сроки жестко регламентированы. Кроме того, в МФЦ действуют системы видеонаблюдения и электронной очереди. Таким образом, даже ускорить или, наоборот, затянуть решение вопроса невозможно в принципе.

– Какие услуги наиболее востребованы населением?  

– Больше всего пользуются спросом услуги МВД (замена паспорта, водительского удостоверения, загранпаспорта старого образца, справки об отсутствии судимости), услуги Росреестра, Социального фонда, а также услуги Минцифры (восстановление пароля от госус­луг, самозапрет на кредит).

– Что такое комплексное оказание услуг?

– Количество услуг, предоставляемых в МФЦ, постоянно растет. В настоящее время в МФЦ внедряется в практику комплексное оказание услуг. Это значит, что гражданин может по одному заявлению получать сразу несколько видов услуг, перечень которых установлен распоряжением правительства РФ. Прием комплексного заявления сокращает время при приеме документов, поскольку заявителю не требуются одни и те же данные записывать на нескольких бланках заявлений.

– Какие проблемы вы выделяете в работе системы?  

– Главная проблема – просрочки. Например, в выдаче справок исполкомами сельских поселений, в подготовке архивных справок, в согласовании земельных участков и другие.  Надо сказать, что просрочки создают почву для злоупотреблений. Например, задержки с земельными вопросами могут провоцировать предложения за «ускорение».

К проблемам можно отнести и отказы от электронных услуг. Это значит, что появляются коррупционные риски: невозможность отследить этапы обработки заявления, манипуляции с очередностью, нарушение принципа равного доступа.

– Какие шаги вы бы предложили для дальнейшего улучшения работы системы?  

– Самое главное – активно информировать население о возможностях получения услуг онлайн. Именно электронные сервисы упрощают процедуру взаимодействия с органами власти и чиновниками. Ряд услуг на сегодняшний день агрызцы уже получают в электронном виде. Сейчас нужно делать упор на качестве услуги. 

Справка

В Татарстане предоставляется 378 региональных и муниципальных услуг.

В Агрызском районе предоставляется 78 муниципальных услуг, все они доступны онлайн.

Телефоны доверия

Помощник главы района по вопросам противодействия коррупции – 8(85551)22005

Ответственный за профилактику коррупционных правонарушений исполкома района – 8(85551)23871

Отдел МВД Росси по Агрызскому району – 8(85551)22541

Прокуратура района – 8(85551)21361