Для решения волнующих проблем жители района активно пользуются цифровыми платформами
В их числе государственная информационная система РТ «Народный контроль» и платформа обратной связи «Решаем вместе» на портале Госуслуг РФ. Электронный формат очень удобен: обращение можно отправить онлайн, не выходя из дома.
НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ
– За 9 месяцев этого года через информационную систему «Народный контроль» от жителей района поступило 99 обращений. И 84,9 процента из них решены, – говорит начальник общего отдела райисполкома, куратор этой системы в нашем районе Аида Галеева. Это хороший показатель.
Большинство обращений относится к категории «Благоустройство и инфраструктура». В него входит комплексное содержание территорий, канализационных люков, уличное освещение, отлов бродячих животных и многое другое.
– Из 36 обращений, поступивших по этой категории, уже рассмотрено 33, – говорит Аида Ринатовна. Решены вопросы и предложения по категориям «Твердые коммунальные отходы», «Дороги», «Жилищно-коммунальное хозяйство». К слову, уполномоченный по правам человека в РТ, главный модератор данной системы Сария Сабурская привела в качестве положительного примера на своем канале в социальных сетях оперативное решение вопроса по капитальному ремонту дороги по улице Калинина в Агрызе.
– В целом по категории «Дороги» за девять месяцев поступило 24 обращения. С учетом прошлогодних, число решенных дел возросло до 28. Это организация дорожного движения, ремонт, содержание муниципальных дорог и многое другое. И в их решении большую роль играют различные программы, – говорит Аида Ринатовна.
Всего в систему «Народный контроль» можно направить заявки по 206 категориям. Для быстрого и качественного решения проблемы необходимо краткое и четкое изложение ситуации, указание адреса, наличие актуального фото или видео. Также можно отправлять анонимно, но лучше, когда отображается контакт для обратной связи.
РЕШАЕМ ВМЕСТЕ
На сайте портала государственных услуг РФ «Государственные услуги. Решаем вместе» действуют такие же категории, как на платформе обратной связи в системе «Народный контроль». Основное отличие заключается в масштабе платформы и возможности донести свое предложение до решения проблемы.
На эту платформу за 9 месяцев поступило 79 обращений от жителей района.
– В прошлом году большая часть вопросов, поступивших через платформу, касалась электронного дневника, и проблема была решена через управление образования. В этом году наряду с тем, что касается электронного дневника, есть и такие, которые решаются при поддержке муниципального образования «город Агрыз», исполнительного комитета района, управляющей компании.
Каждый из вопросов направляется в соответствующие организации в установленные сроки. Когда проблема решаемая, она, конечно, решается. В случае невозможности ставится статус «нерешенный» и дается объяснение, почему, – говорит Аида Галеева. – В любом случае этот вопрос берется в работу, то есть планируется для дальнейшего решения.
При решении проблемы через «Государственные услуги. Решаем вместе» есть нюанс: это оценка решения вопроса.
– Заявитель может поставить оценку от 1 до 5 баллов. Это необходимо для того, чтобы определить, насколько успешно решен вопрос. Поэтому очень важно, чтобы решение каждого обращения было оценено. Среди наших заявителей есть те, кто не забывает ставить баллы, и мы им благодарны, – говорит Аида Ринатовна.
Стоит отметить, что обращения, которые население направляет через систему «Народный контроль» и платформу «Решаем вместе», находятся на контроле руководства района. Каждый вопрос рассматривается на планерке, принимаются соответствующие меры.
– Подводя итог, хочу сказать, что вышеупомянутые цифровые платформы обратной связи позволяют оперативно решать возникшую проблему. Просто не нужно быть равнодушным. Чем точнее и оперативнее сообщат наши жители, тем легче ответственным службам оценить ситуацию и наметить дальнейшие шаги по их решению, – заключает Аида Ринатовна.
При решении проблемы через «Государственные услуги. Решаем вместе» необходимо дать оценку решения вопроса. Можно поставить оценку от 1 до 5 баллов. Это необходимо для того, чтобы определить, насколько успешно решен вопрос.
Нет комментариев