Маркетплейслар аша заказлар биргәндә кулланучылар хокукларын яклау

Кулланучылар хокуклары «Кулланучылар хокукларын яклау турында» РФ Законы белән көйләнә (№ 2300 1). 2026 елның 1 октябреннән МАРКЕТПЛЕЙСЛАР эше кагыйдәләрен төгәлләштереп, 289 нчы ФЗ үз көченә керәчәк.

Төп хокуклар

• Алганда: товарны карау һәм никахтан баш тарту (шул исәптән алдан түләгәндә).
• Сатып алганнан соң: гарантия срогы дәвамында (яки 2 ел, Әгәр срок билгеләнмәгән булса) акчаны алмаштыруны, бәяләрне киметүне, кимчелекләрне бетерүне яки кире кайтаруны таләп итәргә мөмкин.
• Тиешле сыйфатлы товарны тапшырганчы яки 7 көн эчендә (кире кайтару тәртибе турында хәбәр итмәсәләр, 3 айга кадәр) кайтару. Сатучы илтү чыгымнарын тотып калырга хокуклы.

Никахлашканда эш итү тәртибе

1. Дефектны (фото/видео) теркәгез.
2. Маркетплейс аша сатучыга дәгъва бирегез.
3. Тикшерү өчен товарны тапшырыгыз (сез катнашырга хокуклы).
4. Бәхәс вакытында сатучы экспертизаны үз хисабына уздыра; әгәр кулланучының гаебе булса — чыгымнар аннан түләтелә.

Вакыт:

• акчаны кире кайтару-10 көнгә кадәр;
• товарны алмаштыру-7 көнгә кадәр (тикшергәндә 20 көнгә кадәр);
• срокларны бозган өчен неустойка-көненә бәядән 1%.

Маркетплейс роле

Маркетплейс бурычлы:

• сатучы турында мәгълүматны (товар карточкасында, чекта һ. б.) бирергә.;
• кире кайтару мөмкинлеген тәэмин итү;
• дәгъваларны тапшырганда арадашчы булырга.

2026 елдан маркетплейслар шулай ук сатучылар белән килешүләрне 3 ел саклаячак һәм аларның легальлеген тикшерәчәк.

Әгәр кире кайтарудан баш тартсалар

1. Сатучыга язма дәгъва юллагыз.
2. Роспотребнадзорга мөрәҗәгать итегез.
3. Судка дәгъва бирегез (дәгъваның бәясе 100 мең сумга кадәр булганда — җәмәгать судьясына, югарырак булганда — район судына).

Тәкъдимнәр

• алганда төргәкләүне һәм комплектацияләүне тикшерегез;

* яруны видеога теркәгез;

• ярлыкларны һәм чекларны саклагыз;

* кайтаруны шәхси кабинет аша оператив рәвештә рәсмиләштерегез.

Яр Чаллы территориаль органы 
Татарстан Республикасы Дәүләт Алкоголь Инспекциясе

*Изображение сгенерировано с помощью нейросети.